Mon produit est défectueux
S'il arrive que votre produit comporte un défaut à la réception, veuillez nous envoyer des photos du défaut à l’adresse mail suivante : contact@oraparis.com. Après validation de la requête, nous vous renvoyons le produit identique.
Mon produit ne me convient pas
Si votre produit ne vous convient pas, vous avez 10 jours pour échanger/retourner.
Nous nous chargeons des frais de retour via Mondial Relay en France, Belgique et Luxembourg uniquement.
Après nous avoir contacté par mail à l’adresse mail contact@oraparis.com, nous vous envoyons un bon de retour à imprimer et coller sur le colis. Ce colis doit être déposé par vos soins dans un point relais de Mondial Relay.
· Vous demandez un remboursement : Après avoir formulé votre souhait par mail ou appel téléphonique, et dès réception du produit en retour, nous procédons au remboursement. Ce dernier est effectué uniquement sous forme d’un avoir dans les 3 jours ouvrés, valable pour une durée d’un an.
Remarque : Vous souhaitez retourner partiellement un produit (un article issu d'un pack de produits), la somme remboursée est calculée par la différence entre le prix du pack de produits et le prix initial non remisé de l'article conservé par le/la client(e).
· Vous voulez effectuer à un échange : Dès réception du colis retour, nous vous envoyons le produit d’échange dont le frais de port est à la charge du client.
Je n'ai pas reçu mon colis
Nous vous invitons à contacter immédiatement le transporteur afin de déclarer une perte/vol du colis et en faire une réclamation.
Pour accéder aux conditions générales de vente Mondial Relay, veuillez cliquer ici.
Attention : il est indiqué « Aucune réclamation concernant une avarie ou une livraison ne pourra être prise en compte passé un délai de 3 jours suivant l'avis de livraison mentionné par le système informatique centralisé de MONDIAL RELAY »
Pour accéder à l’aide à la réclamation la Poste, veuillez cliquer ici.
En parallèle, nous vous invitons à nous adresser une attestation de colis perdu à l’adresse contact@oraparis.com afin qu'on puisse aussi appuyer la procédure de réclamation.
Mon colis a été retourné à l'expéditeur
Si malencontreusement, votre colis nous est retourné, nous vous remboursons dans les 5 jours ouvrés.
Livraison gratuite
La livraison Mondial Relay est offerte à partir de 60€ d''achat en France, Belgique et Luxembourg. Vous pouvez choisir le point relais le plus proche de chez vous.
Nous vous conseillons le mode de livraison Mondial Relay car en période de crise sanitaire, la signature n’est pas demandée en livraison porte à porte. Or les points relais est le mode le plus sécurisé puisqu’il faut récupérer le colis sous présentation d’une pièce d’identité.
Délai de livraison
Mode de livraison Mondial Relay :
· En France, Belgique et Luxembourg : 3-4 jours ouvrés
· Pays-Bas et Espagne : 5 jours ouvrés
Mode de livraison Colissimo :
· En France uniquement : 2-3 jours ouvrés
Mode de livraison Chronopost :
· En France uniquement : sous 24/48H