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Ces délais sont communiqués à titre indicatif et peuvent varier en fonction de la destination, des périodes de forte activité (soldes, fêtes, lancements de collections), des conditions météorologiques, des formalités douanières, ainsi que de tout événement indépendant de la volonté d'Andromede Studio.

Une fois votre commande remise au transporteur, Andromede ne peut être tenu responsable des retards de livraison, pertes, avaries ou difficultés d'acheminement imputables au transporteur ou à tout autre tiers intervenant dans la livraison.

France métropolitaine :

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Livraison standard à domicile (Colissimo) offerte dès 80 € d'achat

Livraison en point relais (Mondial Relay) : 4,50 €
Livraison en point relais (Mondial Relay) offert dès 60 € d'achat

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• vérifier auprès de vos voisins ou de votre gardien ;
• consulter le suivi du transporteur ;
• nous contacter sous 48 heures à sav@andromede.fr afin que nous puissions ouvrir une enquête.

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Un code de réduction peut ne pas fonctionner pour plusieurs raisons :

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Les conditions d’utilisation propres à chaque code sont précisées dans l’offre concernée.

Si votre code respecte toutes les conditions mais ne fonctionne toujours pas, vous pouvez contacter notre service client à sav@andromede.fr en indiquant le code utilisé et les articles présents dans votre panier.

Vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.

Les frais de retour sont à la charge du client.

En revanche, si nous avons commis une erreur ou si le produit est défectueux, Andromède prend en charge les frais de retour.

Pour effectuer un retour ou exercer votre droit de rétractation, veuillez suivre la procédure ci-dessous :

1. Remplissez le formulaire de demande de retour en renseignant l'ensemble des champs obligatoires. Toute demande incomplète ne pourra pas être traitée.
2. Étude de votre demande : notre Service Après-Vente examinera votre dossier et vous apportera une réponse dans un délai maximum de 72 heures. La demande pourra être acceptée ou refusée selon les conditions de retour en vigueur.
3. Remboursement : dès réception et vérification des articles retournés, votre remboursement sera effectué.

Bien que nous mettions régulièrement à jour nos stocks, il peut arriver, de manière exceptionnelle, qu'un article devienne indisponible après la validation de votre commande.

Dans cette situation, notre service client vous contactera dans les meilleurs délais afin de vous informer de la situation.

Selon les cas, nous pourrons vous proposer :

• un remboursement intégral de l'article indisponible ;
• un délai supplémentaire si un réapprovisionnement est prévu rapidement ;
• un produit de remplacement, avec votre accord.

Si vous choisissez le remboursement, celui-ci sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de votre commande, dans un délai maximal de 14 jours, conformément à la réglementation en vigueur.

Nous faisons tout notre possible pour éviter ce type de situation et vous remercions de votre compréhension.

Le remboursement intervient dans un délai maximal de 14 jours après réception et vérification du retour.

Nous faisons tout notre possible pour que les photographies soient les plus fidèles possible.
Toutefois, les couleurs peuvent légèrement varier selon les réglages de votre écran.

Certains de nos articles peuvent être réapprovisionnés, mais ce n'est pas systématique. Certains produits sont proposés en édition limitée ou ne seront pas reconduits.

Si un article est en rupture de stock, vous pouvez demander à être informé de son éventuel retour en cliquant sur « Prévenez-moi lorsqu'il sera disponible » directement sur la fiche produit (lorsque cette option est disponible).

Si le produit est réapprovisionné, vous recevrez automatiquement une notification par e-mail dès sa remise en stock.

Veuillez noter qu'une demande d'alerte ne garantit pas le réassort de l'article, mais vous permet d'être parmi les premiers informés si celui-ci redevient disponible.

Oui. Tous les produits vendus par Andromède bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans, conformément aux articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation.

Cette garantie couvre les défauts de conformité existant au moment de la livraison ainsi que les défauts apparaissant dans les deux ans suivant la réception du produit, dans les conditions prévues par la loi.

En revanche, la garantie ne couvre pas :

• l'usure normale liée à l'utilisation du produit ;
• les dommages résultant d'une mauvaise utilisation, d'un accident, d'un choc ou d'un entretien inadapté ;
• les modifications ou réparations effectuées par un tiers non autorisé ;
• les détériorations dues à une utilisation non conforme aux recommandations d'entretien ;
• les pertes, vols ou dommages survenus après la livraison.

Afin de traiter votre demande, nous pourrons vous demander des photographies du produit, votre numéro de commande ainsi que toute information utile permettant d'évaluer le problème rencontré.

Andromede Studio se réserve le droit de refuser toute demande de garantie manifestement abusive, frauduleuse ou ne relevant pas de la garantie légale. En cas de doute, le produit pourra être examiné avant toute prise en charge.

Si votre demande est acceptée, nous vous proposerons, selon la situation et conformément à la réglementation, la réparation, le remplacement ou le remboursement du produit.

Nous sommes sincèrement désolés.

Merci de nous contacter dans un délai de 48 heures après réception en joignant :

• votre numéro de commande ;
• une ou plusieurs photographies du produit.

Nous trouverons rapidement une solution adaptée.

Notre équipe est disponible pour répondre à vos questions. Vous pouvez nous contacter par email en précisant votre numéro de commande afin de faciliter le traitement de votre demande ou en remplissant le formulaire de contact en bas de cette page.

Notre équipe répond généralement sous 24 à 48 heures ouvrées.

En période de forte activité, notamment pendant les soldes, le Black Friday ou le mois de décembre, ce délai de réponse peut exceptionnellement être légèrement prolongé.

Notre service client est à votre disposition pour vous accompagner.

Vous pouvez nous contacter de deux façons :

1. Remplissez le formulaire de contact disponible en bas de cette page.
2. Envoyez-nous un message privé sur Instagram : notre équipe vous répondra dans les meilleurs délais.

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