Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 10 juillet 2026

Chez Andromede Studio, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de votre commande. Si un produit ne vous convient pas, vous pouvez exercer votre droit de rétractation dans les conditions prévues ci-dessous.

1. Délai de rétractation

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Pour bénéficier d'un remboursement, votre demande doit être adressée avant l'expiration de ce délai.

2. Exercice du droit de rétractation

Pour exercer votre droit de rétractation, contactez notre service client à :

E-mail : sav@andromedeparis.com

Merci de préciser :

• votre nom ;

• votre numéro de commande ;

• le ou les produits concernés.

À compter de votre demande, vous disposez d'un délai de 14 jours pour retourner les produits.

Les retours doivent être adressés à :

Andromede Studio
70 Avenue Victor Hugo
93300 Aubervilliers
France

Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique notamment pas :

• aux produits personnalisés ou confectionnés selon les spécifications du Client ;

• aux produits descellés ne pouvant être retournés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé ;

• aux autres exceptions prévues par la réglementation en vigueur.

3. Conditions de retour

Les produits retournés doivent impérativement :

• être neufs, non portés et non utilisés ;

• être propres et en parfait état de revente ;

• être retournés dans leur emballage d'origine lorsque celui-ci existe ;

• être accompagnés de leurs accessoires éventuels ;

• être accompagnés de la preuve d'achat.

Tout produit présentant des traces d'utilisation, de lavage, de détérioration, d'odeur, de salissure ou ne pouvant plus être commercialisé comme neuf pourra être refusé.

Dans ce cas, le produit pourra être réexpédié au Client à ses frais.

4. Procédure de retour

Avant tout retour, contactez notre service client à :

sav@andromedeparis.com

Merci d'indiquer :

• votre nom ;

• votre numéro de commande ;

• le ou les produits concernés ;

• le motif du retour (facultatif dans le cadre du droit de rétractation).

Les produits demeurent sous la responsabilité du Client jusqu'à leur réception par Andromede Studio.

Nous recommandons vivement de conserver une preuve d'expédition.

5. Frais de retour

Sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux, les frais de retour sont à la charge du Client.

Les frais de retour sont pris en charge par Andromede Studio uniquement dans les cas suivants :

• produit reçu défectueux ;

• produit reçu endommagé ;

• erreur de préparation de commande ;

• produit non conforme à la commande.

Dans ces situations, notre service client communiquera les modalités de prise en charge.

6. Remboursement

Après réception et vérification des produits retournés, le remboursement sera effectué dans un délai maximal de 14 jours, selon le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord contraire avec le Client.

Conformément à l'article L.221-24 du Code de la consommation, Andromede Studio pourra différer le remboursement jusqu'à la réception effective des produits ou jusqu'à la transmission d'une preuve d'expédition, la première de ces deux dates étant retenue.

Le remboursement comprend :

• le prix des produits retournés ;

• les frais de livraison standard éventuellement facturés lors de la commande.

Les frais supplémentaires liés à une livraison express ou premium ne sont pas remboursés.

7. Échanges

Les échanges ne sont pas proposés.

Si vous souhaitez une autre taille, une autre couleur ou un autre modèle, nous vous invitons à retourner le produit conformément à la présente politique puis à effectuer une nouvelle commande sur notre site.

8. Produits non remboursables

Ne pourront faire l'objet d'un remboursement :

• les produits incomplets ;

• les produits portés, utilisés, lavés ou détériorés ;

• les produits retournés sans leurs accessoires lorsqu'ils sont indispensables ;

• les produits personnalisés, sauf en cas de défaut de conformité ;

• les produits exclus du droit de rétractation par la loi.

Ces produits pourront être renvoyés au Client à ses frais.

9. Produit défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande, merci de contacter notre service client dans un délai de 48 heures suivant la réception.

Votre demande devra comporter :

• votre numéro de commande ;

• plusieurs photographies montrant le défaut ou le produit concerné.

Après étude de votre dossier, Andromede Studio proposera la solution la plus adaptée, conformément à la réglementation applicable :

• remplacement du produit ;

• remboursement ;

• ou toute autre solution appropriée.

10. Garanties légales

Indépendamment du droit de rétractation, tous les produits vendus par Andromede Studio bénéficient :

• de la garantie légale de conformité prévue aux articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation ;

• de la garantie contre les vices cachés prévue aux articles 1641 et suivants du Code civil.

Pour toute demande relative à ces garanties, vous pouvez contacter :

sav@andromedeparis.com